7月20日，河南多地遭受特大暴雨袭击。为积极做好特大暴雨灾害应急处置工作，中国人寿保险股份有限公司河南省分公司(以下简称“中国人寿河南省分公司”)迅速启动应急预案，全力投入防汛抢险救灾。

保障生命安全，他们与汛情抢时间

7月20日当晚，中国人寿寿险总公司成立应急领导小组，下设一室三组。河南省分公司在总公司的指导下迅速成立以省公司党委书记、总经理为组长，班子成员为副组长的应急工作小组，积极投入救灾工作。为快速应对暴雨灾害，与汛情抢时间，应急工作小组连夜开展防汛工作部署：省公司班子成员和关键岗位人员坚持24小时值班；认真排查办公场所安全隐患；加强员工及营销员安全管理；连夜成立由25名党员干部组成的抢险救援突击队，积极开展抢险救援。

灾害发生后，中国人寿寿险公司第一时间启动重大突发事件应急预案，总、省公司成立理赔服务应急工作组，河南省分公司在暴雨中积极行动，多名理赔调查人员第一时间赶赴医院等现场，开展出险客户排查和慰问工作。客户可直接联系销售人员或通过95519电话、寿险APP、微信小程序等多种渠道报案。在接到报案后，中国人寿寿险公司将坚持“快赔、简赔、上门赔”的原则，为出险客户做好理赔服务。

截至目前，中国人寿寿险公司已完成第一笔赔案。公司正积极加强客户走访排查和案件受理，为相关客户提供快捷、温暖理赔服务。

暴雨中，让服务有速度更有温度

“面对暴雨灾害，我们绝不能让客户、让我们的老乡为保险业务多跑腿、多操心”。为了让客户及家属在恶劣的天气条件下享受到便捷、温暖服务，中国人寿河南省分公司第一时间开通了服务“绿色通道”，并制定了应急服务举措：按照“保开门、保服务、保安全”要求，对全省系统客户服务中心进行防汛隐患排查。7月21日，对因灾无法正常运营的16家柜面，引导客户采取线上服务，其他134家柜面正常营业，确保特殊时期保障不停、服务不断。当天，接待客户1790人，平均等候时长3分15秒。

调整好95519联络中心人员班次，保障客服专线畅通，及时接受客户咨询和理赔报案。7月21日，95519来电3299通，接通率99.25%。

主动寻找客户，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

多渠道、全天候受理报案。充分考虑各类客户群体的实际需求，提供多样化便利的理赔报案途径，公司24小时受理报案。

简化费用报销申请材料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

共克时艰，我们始终在一起

河南省分公司应急工作小组成员坚持24小时持续奋战，冲锋在前；为确保滞留人员人身和财产安全，相关部门负责人和抢险救援突击队队员，第一时间冲向雨夜，配合当地政府冒着暴雨和齐腰的积水赶往支援；当听说部分滞留人员没有用晚餐，后勤保障部门连夜煮鸡蛋、热馒头，冒雨将热腾腾的简餐送到伙伴们的面前；支部老党员义无反顾冲进暴雨中，辗转几条街采购来方便食品提供给滞留人员……

面对灾害考验，中国人寿河南省分公司系统上下不畏艰险，积极配合当地政府，全力以赴参与到防汛与救灾行动中，为打赢防汛救灾这场硬战积极奉献国寿力量。 【编辑:田博群】